GARANTİ VE İADE
- MALIN AYIPLI ÇIKMASI HALİNDE HAKLARINIZ
(1.1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
(1.2) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir. Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Üretici veya ithalatçı, malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde sorumlu tutulmaz.
(1.3) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması hâlinde tüketici, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.
(1.4) Ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Ancak, bu Kanunun 58 inci maddesi uyarınca çıkarılan yönetmelik eki listede yer alan mallara ilişkin, tüketicinin ücretsiz onarım talebi, yönetmelikte belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.
(1.5) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, ödemiş olduğu bedelin tümü veya bedelden yapılan indirim tutarı derhâl tüketiciye iade edilir.
(1.6) Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır. Tüketici bu seçimlik haklarından biri ile birlikte 11.01.2011 tarihli ve 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri uyarınca tazminat da talep edebilir.
- GARANTİ SÜRESİ
Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl (2) veya Garanti Belgesi Yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.
- İADE
Sipariş konusu mal ya da hizmet edimin yerine getirilmesinin “imkânsızlaştığı” hallerde FFY Gıda Turizm Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile durumu bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün (14) içinde iade etmeyi kabul ve taahhüt eder.
Mesafeli yöntemle yani elektronik ortamda yapılan alışverişlerde, FFY Gıda Turizm Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört (14) gün içerisinde tüketicinin ödemiş olduğu bedeli iade edeceğini kabul ve taahhüt eder. Ayrıca, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on (10) gün içerisinde satın aldığı malı iade etmek zorundadır. Tüketicinin satın aldığı malı yasal süresi içerisinde iade etmemesi ve/veya ayıplı şekilde iade etmesi halinde FFY Gıda Turizm Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi’nin buna ilişkin yasal haklarını kullanmak hakkı saklıdır.
FFY Gıda Turizm Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi, Aras Kargo Yurt İçi ve Yurt Dışı Taşımacılık A.Ş. ile anlaşmalı olup; sözü edilen kargo şirketi aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmayacaktır. Aksi halde tüketici kargo masraflarına katlanmak zorundadır.
FFY Gıda Turizm Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi, kural olarak cayma hakkı kullanılan durumlarda tüm geri ödemeleri, tüketicinin malı satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapmak zorunda olsa bile bankaların öngöreceği uygulamalar neticesinde yapılacak kesintilerden FFY Gıda Turizm Sanayi Ve Ticaret Limited Şirketi sorumlu değildir.
Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iç çamaşırı, küpe ve benzeri gibi iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar tüm mallar cayma hakkı kapsamında dışında olup; iadesi yasal olarak mümkün değildir.
